모바일 체크인: 새로운 트렌드인가, 단순 유행인가?
안녕하세요, 여행을 사랑하시는 여러분! 오늘은 요즘 여행자들 사이에서 뜨거운 감자로 떠오른 '호텔 모바일 체크인'에 대해 이야기해보려 합니다. 요즘 주요 호텔 그룹, 힐튼, 하얏트, 메리어트 등은 다들 자사의 앱을 통해 체크인을 할 수 있는 옵션을 제공하고 있죠. 그렇다면, 우리는 이 기능을 활용해야 할까요? 만약 그렇다면, 어떤 점이 이점일까요?
호텔들이 모바일 체크인을 장려하는 이유
주요 호텔 그룹의 앱을 다운로드받아 사용 중이시라면, 도착 며칠 전쯤 온라인 체크인을 하라는 푸시 알림을 받으셨을 겁니다. 항공사와 달리, 호텔에서의 체크인은 아직까지 많은 사람들이 그다지 열광적이지 않습니다. 왜 그럴까요?
- 호텔에서는 프론트 데스크를 통해 구체적인 정보를 확인하거나, 방 업그레이드 가능성을 물어보거나, 늦은 체크아웃을 요청하는 경우가 많습니다.
- 모바일 체크인 후에도 신분증이나 결제 방법을 확인하거나 모바일 키를 활성화하기 위해서는 여전히 프론트 데스크를 거쳐야 합니다.
- 모바일 키가 널리 제공되지만, 실제로 이 기능을 사용하는 사람이 많지 않습니다.
호텔별로 앱의 기능성이 다르다는 점도 강조할 필요가 있습니다. 메리어트 본보이 앱에서는 도착 시간을 확인하고 버튼을 눌러 체크인할 수 있지만, 힐튼은 특정 방을 직접 선택할 수 있는 등 더 많은 기능을 제공합니다.
제가 모바일 체크인을 이용하는 방법
개인적으로 호텔 모바일 체크인에 대해 애매합니다. 가끔은 사용하고, 가끔은 사용하지 않기도 하죠. 몇 년 전만 해도 모바일 체크인이 도입되었을 때 시도해봤지만, 자주 시스템 오류로 짜증스러운 경험을 했습니다. 이런 기억 때문인지 이제는 거의 사용하지 않습니다.
그럼에도 불구하고 몇 가지 상황에서는 온라인 체크인을 고려합니다:
- 예약된 방에 만족하고, 엘리트 업그레이드가 가능할 경우
- 굉장히 늦게 도착할 예정이라 예약 취소나 노쇼 위험을 방지하고 싶을 때
- 서비스가 제한된 호텔이나 짧은 기간의 숙박에서 업그레이드가 별로 중요하지 않을 때
하지만 이런 경우에도 프론트 데스크에 들러 체크인 절차를 마칩니다. 이런 방식이 조금이라도 체크인 시간을 단축시키는 데 도움을 주는 경우가 많거든요.
반면에, 다음과 같은 경우에는 모바일 체크인을 잘 하지 않습니다:
- 방 업그레이드 가능성이 현장에서 직접 체크인 시 더 높다고 생각할 때
- 리조트나 고급 호텔에 도착하여 특별한 체크인 경험을 기대할 때
결론
우리는 모두 비행기 표를 온라인으로 체크인하는 데 익숙해져 있습니다. 하지만 호텔에서는 이점이 뚜렷하지 않은 것 같습니다. 개인적으로는 때때로 모바일 체크인을 사용하지만, 업그레이드가 기대되는 경우에는 미리 체크인하지 않고 현장에서 해결하는 편입니다. 여러분은 호텔 모바일 체크인에 대해 어떻게 생각하시나요?
여러분의 소중한 의견도 듣고 싶습니다! 댓글로 여러분의 경험과 생각을 공유해 주세요. 행복한 여행 되세요!